Wie war doch gleich Ihr Name? - Wie Sie professionell und kundenorientiert am Telefon kommunizieren

von Rainer Baber

Grundvoraussetzung für ein professionelles Verhalten am Telefon ist die eigene positive Einstellung zu sich selbst, seinem Unternehmen, seiner Tätigkeit, seinen Produkten/Dienstleistungen und vor allem seinen Kunden und Gesprächspartnern gegenüber. Menschen, die sich beispielsweise nicht mit Ihrem Produkt identifizieren können, werden dies unterschwellig ihren Gesprächspartnern kommunizieren. Dies belastet die Atmosphäre des Gesprächs und erschwert das Erreichen des Gesprächszieles. Überprüfen Sie also Ihre Einstellung und beseitigen Sie ggf. Motivationskiller, z. B. Störfaktoren in Ihrem Arbeitsumfeld.

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Februar 03