| Publikationen | | Literatur | Neue Strategien und Techniken im Kundenbeziehungsmanagement
Der Einsatz des Internets als Vertriebskanal wird in Zukunft weiterhin zu nehmen. Grund dafür sind die immer niedrigeren Preise für Hardware und der Netzwerkeffekt – der Nutzen eines Netzwerkes für seine Nutzer steigt im Quadrat zur Anzahl seiner Nutzer. Allerdings bleibt die Frage zu klären, ob und wenn ja, welche Vorteile das Internet in Bezug auf die Kundenbindung bietet. Im im Wettbewerb bestehen zu können, müssen Unternehmen CRM und One-to-One-Marketing effektiv miteinander verbinden. In 4 wichtigen Schritten kann dabei ein Unternehmen zum wahren One-To-One-Unternehmen geführt werden. | | The One to One Future : Building Relationships One Customer at a Time
Der "Klassiker" des One-to-One Marketing von Don Peppers und Martha Rogers beschreibt, wie Unternehme ihre Produkte und Leistungen jedem Kunden individuell anbieten und dadurch Kundenloyalität aufbauen können. |
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